Política de Privacidad. Protección
de datos de carácter personal según el RGPD
VozIPyme SL, en aplicación de la
normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal,
informa que los datos personales que se recogen a través de los formularios del
Sitio web: https://vozipyme.net/, se incluyen en los ficheros automatizados
específicos de usuarios de los servicios de VozIPyme SL
La recogida y tratamiento
automatizado de los datos de carácter personal tiene como finalidad el
mantenimiento de la relación comercial y el desempeño de tareas de información,
formación, asesoramiento y otras actividades propias de VozIPyme SL
Estos datos únicamente serán
cedidos a aquellas entidades que sean necesarias con el único objetivo de dar
cumplimiento a la finalidad anteriormente expuesta.
VozIPyme SL adopta las medidas
necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los
datos conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento
Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las
personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la
libre circulación de los mismos, y derogando la antigua LOPD, la nueva Ley
Orgánica 3/2018, de 5 diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los
Derechos Digitales (LOPDGDD).
El usuario podrá en cualquier
momento ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación,
cancelación, limitación y portabilidad reconocidos en el citado Reglamento
(UE). El ejercicio de estos derechos puede realizarlo el propio usuario a
través de email a: protecciondedatos@vozipyme.com
o en la dirección: C/ General Serrano, 34 Local, C.P. 38004 – Santa Cruz De
Tenerife (Santa Cruz De Tenerife), para lo que podremos solicitar documentación
que acredite su identidad en caso de ser necesario.
Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos: GRUPO
ATICO34 SL LOPD-GDD@ATICO34.COM
El usuario manifiesta que todos
los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a
mantenerlos actualizados, comunicando los cambios a VozIPyme SL
Finalidad del tratamiento de
los datos personales:
¿Con qué finalidad trataremos
tus datos personales?
En VozIPyme SL, trataremos tus
datos personales recabados a través del Sitio Web: https://vozipyme.net/, con
las siguientes finalidades:
- Con propósitos de seguridad o prevención de fraude.
2.
Gestionar su consulta o solicitud trasladada a
través de cualquiera de los canales de contacto habilitados en la web.
3.
Gestionar la relación comercial y/o prestación
de servicios que haya contratado.
4.
En el caso que nos haya facilitado su
consentimiento, enviaremos comunicaciones comerciales relativas a los servicios
que conforman la actividad de VozIPyme SL y/o noticias relacionadas con el
sector.
5.
Cumplir con las obligaciones legales que sean de
aplicación para la VozIPyme SL.
Te recordamos que puedes oponerte
al envío de comunicaciones comerciales por cualquier vía y en cualquier
momento, remitiendo un correo electrónico a la dirección anteriormente
indicada.
Los campos de dichos registros
son de cumplimentación obligatoria, siendo imposible realizar las finalidades
expresadas si no se aportan esos datos.
¿Por cuánto tiempo se
conservan los datos personales recabados?
Los datos personales facilitados
se conservarán mientras exista una relación comercial vigente, durante los
períodos establecidos por la legislación aplicable y durante el tiempo
necesario para atender posibles reclamaciones derivadas del tratamiento. Asimismo,
se mantendrán mientras no se revoque el consentimiento otorgado o se manifieste
oposición al tratamiento. Todo ello se realiza conforme a los principios de
minimización de datos y limitación del plazo de conservación, tal como
establece la normativa vigente.
Legitimación:
El tratamiento de tus datos se
realiza con las siguientes bases jurídicas que legitiman el mismo:
1. Ejecución
de un contrato o adopción de medidas precontractuales para la gestión de la
prestación del servicio, incluyendo la gestión administrativa.
2. El
cumplimiento de obligaciones legales para cumplir con las obligaciones
legales, fiscales, contables o administrativas que correspondan a VozIPyme.
3. Para
el uso de cookies no estrictamente necesarias, el envío de comunicaciones
comerciales o promociones, se solicitará el consentimiento previo, libre,
informado y explícito del usuario. El usuario podrá revocar este consentimiento
en cualquier momento.
4.
El interés legítimo para atender la solicitud
y/o consulta, así como para la prevención de fraudes y la seguridad del sitio
web.
En caso de que no nos facilites
tus datos o lo hagas de forma errónea o incompleta, no podremos atender tu
solicitud, resultando del todo imposible proporcionarte la información
solicitada o llevar a cabo la contratación de los servicios.
Destinatarios:
Como parte de la prestación de
servicios, los datos personales podrán ser transferidos a proveedores ubicados
fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En concreto:
- Google LLC, con sede en 1600 Amphitheatre
Parkway, Mountain View, California 94043 (EE.UU.), nos proporciona
servicios de computación en la nube. Google LLC está adherida al acuerdo
EU-US Data Privacy Framework (más información disponible en: https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search)
y cuenta con cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión
Europea para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos.
- Para la gestión de servicios telefónicos, VozIPyme
utiliza a Zadarma, proveedor de centralita virtual telefónica.
Zadarma procesa y almacena datos personales en centros de datos ubicados
tanto dentro del EEE como en otros países. Esta entidad cumple con la
normativa europea de protección de datos (RGPD) y ha implementado las
medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger la privacidad y
seguridad de los datos (más información en: https://zadarma.com/es/legal/privacy-policy/).
- Asimismo, para la gestión y automatización de las
llamadas telefónicas con clientes, VozIPyme utiliza Retell AI, que
puede transferir y procesar datos fuera del EEE. Retell AI cumple con el
RGPD y dispone de acuerdos y medidas técnicas y organizativas para
proteger los datos personales (https://docs.retellai.com/general/compliance).
Esta entidad utiliza los servicios de Amazon Web Services (AWS) para el
procesamiento de datos y cuenta con un Anexo de Procesamiento de Datos
(DPA) conforme al RGPD. Aunque Retell AI no opera actualmente dentro de la
Unión Europea, VozIPyme asegura que las transferencias internacionales se
realizan conforme al RGPD, mediante mecanismos como cláusulas
contractuales tipo, garantizando un nivel adecuado de protección.
Los datos personales no serán
comunicados a terceros adicionales, salvo en caso de obligación legal.
Datos recopilados por usuarios
de los servicios
En los casos en que el usuario
incluya ficheros con datos de carácter personal en los servidores de
alojamiento compartido, VozIPyme SL no se hace responsable del incumplimiento
por parte del usuario del RGPD.
Derechos propiedad intelectual
https://vozipyme.net/
VozIPyme SL es titular de todos
los derechos de autor, propiedad intelectual, industrial, «know how»
y cuantos otros derechos guardan relación con los contenidos del sitio web
https://vozipyme.net/ y los servicios ofertados en el mismo, así como de los
programas necesarios para su implementación y la información relacionada.
No se permite la reproducción,
publicación y/o uso no estrictamente privado de los contenidos, totales o
parciales, del sitio web https://vozipyme.net/ sin el consentimiento previo y
por escrito.
Propiedad intelectual del
software
El usuario debe respetar los
programas de terceros puestos a su disposición por VozIPyme SL, aún siendo
gratuitos y/o de disposición pública.
VozIPyme SL dispone de los
derechos de explotación y propiedad intelectual necesarios del software.
El usuario no adquiere derecho
alguno o licencia por el servicio contratado, sobre el software necesario para
la prestación del servicio, ni tampoco sobre la información técnica de
seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios
para el cumplimiento de los servicios contratados y únicamente durante la
duración de los mismos.
Para toda actuación que exceda
del cumplimiento del contrato, el usuario necesitará autorización por escrito
por parte de VozIPyme SL, quedando prohibido al usuario acceder, modificar,
visualizar la configuración, estructura y ficheros de los servidores propiedad
de VozIPyme SL, asumiendo la responsabilidad civil y penal derivada de
cualquier incidencia que se pudiera producir en los servidores y sistemas de
seguridad como consecuencia directa de una actuación negligente o maliciosa por
su parte.
Propiedad intelectual de los
contenidos alojados
Se prohíbe el uso contrario a la
legislación sobre propiedad intelectual de los servicios prestados por VozIPyme
SL y, en particular de:
- La utilización que resulte contraria a las leyes
españolas o que infrinja los derechos de terceros.
- La publicación o la transmisión de cualquier
contenido que, a juicio de VozIPyme SL, resulte violento, obsceno,
abusivo, ilegal, racial, xenófobo o difamatorio.
- Los cracks, números de serie de programas o
cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual
de terceros.
- La recogida y/o utilización de datos personales de
otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto
en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27
de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo
que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación
de los mismos.
- La utilización del servidor de correo del dominio y
de las direcciones de correo electrónico para el envío de correo masivo no
deseado.
El usuario tiene toda la
responsabilidad sobre el contenido de su web, la información transmitida y
almacenada, los enlaces de hipertexto, las reivindicaciones de terceros y las
acciones legales en referencia a propiedad intelectual, derechos de terceros y
protección de menores.
El usuario es responsable
respecto a las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con
el funcionamiento del servicio online, comercio electrónico, derechos de autor,
mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de
Internet.
El usuario indemnizará a VozIPyme
SL por los gastos que generara la imputación de VozIPyme SL en alguna causa
cuya responsabilidad fuera atribuible al usuario, incluidos honorarios y gastos
de defensa jurídica, incluso en el caso de una decisión judicial no definitiva.
Protección de la información
alojada
VozIPyme SL realiza copias de
seguridad de los contenidos alojados en sus servidores, sin embargo no se
responsabiliza de la pérdida o el borrado accidental de los datos por parte de
los usuarios. De igual manera, no garantiza la reposición total de los datos
borrados por los usuarios, ya que los citados datos podrían haber sido
suprimidos y/o modificados durante el periodo del tiempo transcurrido desde la
última copia de seguridad.
Los servicios ofertados, excepto
los servicios específicos de backup, no incluyen la reposición de los
contenidos conservados en las copias de seguridad realizadas por VozIPyme SL,
cuando esta pérdida sea imputable al usuario; en este caso, se determinará una
tarifa acorde a la complejidad y volumen de la recuperación, siempre previa
aceptación del usuario.
La reposición de datos borrados
sólo está incluida en el precio del servicio cuando la pérdida del contenido
sea debida a causas atribuibles a VozIPyme SL.
Comunicaciones comerciales
En aplicación de la LSSI.
VozIPyme SL no enviará comunicaciones publicitarias o promocionales por correo
electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que
previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los
destinatarios de las mismas.
En el caso de usuarios con los
que exista una relación contractual previa, VozIPyme SL sí está autorizado al
envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de
VozIPyme SL que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación
con el cliente.
En todo caso, el usuario, tras
acreditar su identidad, podrá solicitar que no se le haga llegar más
información comercial a través de los canales de Atención al Cliente.